Диспетчер и оператор такси – это одно и то же?

Наверняка, сегодня любой житель более или менее крупного города регулярно использует услуги такси. Растущая популярность данного вида бизнеса неминуемо привела к ужесточению конкуренции на рынке пассажирских грузоперевозок. Для того, что соответствовать все требованиям и ожиданиям клиентов фирмам приходится проявлять должное внимание не только к собственному автопарку, но и подбору операторов и диспетчеров.

В крупных компания одновременно может работать до тридцати операторов. Часть из них принимает заявки от клиентов, в то время как остальные специалисты обрабатывают заказы и передают их водителям. На что в первую очередь обращают внимание при приеме на работу диспетчера? На самом деле совершенно не важен возраст оператора, куда большее значение имеет его голос и умение владеть интонациями. Именно от разговора с оператором зависит впечатление клиента от компании.

Опытный и профессиональный диспетчер сможет ненавязчиво узнать обо всех ключевых моментах будущего заказа – адрес, желаемая марка и класс автомобиля, необходимость в наличии детских кресел и т.д. Кроме того квалифицированный специалист сможет рассказать о преимуществах различных тарифов и поможет выбрать наиболее подходящий вариант для поездки.

Диспетчер или оператор?

Чаще всего для Киа Рио в аренду под такси, работа диспетчера предполагает только ответы на телефонные звонки. Для такого специалиста очень важны доброжелательность, выдержка, аналитические способности, умение быстро усваивать большие объемы информации и правильная речь. Идеальный диспетчер способен стать отличной визитной карточкой службы такси.

В свою очередь операторы не только принимают заказы, они также осуществляют их обработку и контроль выполнения. В задачу оператора входит постоянное взаимодействие с водителями. Квалифицированные и грамотные операторы способны даже в час-пик управлять и контролировать работу до 40 машин одновременно.

Интересным фактом, может являться то, что справиться с таким напряженным темпом работы чаще всего могут только женщины. В связи с этим, крайне редко можно встретить мужчину-диспетчеру или оператора Колл-центра. Наша компания по праву гордится своими диспетчерами и операторами. Каждый из них является настоящим профессионалом своего дела. Наши диспетчеры способны найти выход даже из самой сложной ситуации и решить нерешаемые на первый взгляд проблемы.